你的信息从哪来，又去了哪

01

关于你的信息，从这三处来

多数时候，我们知道的事情并不多。它们大致分成三批：你亲手写下的、浏览时系统自动记下的、以及合作展开之后慢慢攒起来的。展开任意一张卡片，可以看到每一类里具体有哪些内容。

02

收到之后，只用在这几件事上

信息到了我们手里，去处是固定的。下面四件事之外的其他用途，我们会先跟你说明并取得同意。

1. 01

   先把你的问题接住

   把你的咨询转到合适的顾问手上，回复关于服务边界、周期与交付方式的疑问。你留下的联系方式，主要就是为这一件事服务的。

2. 02

   把你勾过的条目变成一份需求单

   你从清单里挑出的内容会汇总成一份需求单，双方对着同一份东西确认哪些先做、哪些缓一缓，减少来回改口造成的返工。

3. 03

   判断内容该往前提还是往后放

   看各入口的点击分布和平均停留时长，问得多的那类说明往前提，大家看两眼就走的段落重写。这些判断看的是汇总后的数字。

4. 04

   把交付和后续支持接上

   上线之后的培训课程与答疑记录会跟着项目档案一起留存。你这边换了对接人，接手的人看一遍就能跟上进度，不用从头再讲一遍。

03

Cookie 与访问统计，看的是什么

站点会在你的浏览器里放一小段标识，用来记住你上次读到哪、筛选时选了哪一类。它不包含姓名和联系方式，也不能用来登录任何账号。

04

保存多久，谁能看，什么情况会到外面

除此之外，你的信息不会被交换、出售或提供给任何无关的一方。如果沟通中你明确表示某项内容不希望外传，我们会按你的要求调整处理方式。

05

关于你的信息，你可以要求我们做四件事

下面四项不需要额外条件，也不用说明理由。提出来，我们就办。

提出方式很简单：通过客服邮箱写清楚你要办的事项。工作日 9:00–18:00 内我们会先回一封确认邮件，再按顺序安排处理。

06

隐私相关的问题，走这三条路

和隐私有关的沟通，优先用邮件。邮件能留下完整的过程，双方回看都方便，处理到哪一步也一目了然。